چرا بیماران تماس میگیرند در حالی که باید خود-سرویس باشند
چه مقدار از حجم تماس پیشخوان شما بیمارانی هستند که درباره آخرین نوبتشان میپرسند، کپی فاکتور خود را درخواست میکنند یا میپرسند چه درمانی توصیه شده؟ اینها درخواستهای اطلاعاتی هستند که میتوانند از طریق پورتال بیمار فوری پاسخ داده شوند — و کارکنان را برای تعاملات ارزشمندتر آزاد کنند.
تماسهای اداری قابل اجتناب، پیشخوان را اشغال میکنند
پرسش درباره موجودی، درخواست فاکتور و سؤالات درباره برنامه درمان، زمان منشی را میگیرد که میتوانست به هماهنگی برنامهریزی و بالینی اختصاص یابد.
فرمهای رضایت کاغذی ریسک انطباق ایجاد میکنند
فرمهای رضایت چاپی ممکن است گم، آسیبدیده یا امضانشده باشند. بازیابی یک رضایتنامه خاص برای یک پرسوجوی بالینی یا قانونی ممکن است زمان قابل توجهی ببرد.
بیماران بین ویزیتها احساس میکنند در جریان نیستند
بیمارانی که نمیتوانند برنامه درمانی یا پیشرفت خود را بین ویزیتها ببینند، تعامل کمتری دارند، پذیرش درمان کمتری دارند و نتایج ضعیفتری دارند.