رفتار یکسان با همه بیماران بهترینهایتان را از دست میدهد
بیماران زیبایی با ارزش بالا انتظار شناخته شدن و خدمات شخصیسازی شده دارند. بدون یک سیستم برای شناسایی و ردیابی VIPها، هر بیمار همان تجربه عمومی را دریافت میکند.
عدم شناخت VIP در ورود
وقتی یک بیمار بلندمدت با هزینه بالا میرسد، منشی هیچ پرچم فوری ندارد که این بیمار استحقاق مدیریت اولویت یا یک سلام شخصی دارد.
عدم دسترسی مبتنی بر بخش
کلینیکها نمیتوانند ارتباطات را به گروههای خاص بیمار هدف بگیرند — راهاندازیهای درمانی جدید، پاداشهای وفاداری، و کمپینهای فعالسازی مجدد به همه یا هیچکس میرسند.
شکافهای رضایت نادیده گرفته میشوند
بدون ردیابی امتیازات رضایت بیمار در طول زمان، یک روند تجربه کاهشی برای یک بیمار کلیدی تا زمانی که رزرو را متوقف کنند قابل مشاهده نیست.